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技術支持

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遠程支持

標準服務內容、方式及服務標準

 

服務項目

服務項目介紹

服務方式

服務標準

用戶自助

用戶通過登陸用友提供的自助服務網站解決常規業務問題

 7*24小時提供服務

即時響應

 5*8小時提供電話或者遠程服務

 5*8小時提供上門服務

50公里以內8小時內響應

50公里以外12個小時內響應

熱線咨詢

對自助服務無法解決的問題,用友服務機構通過熱線支持解決用戶常用的業務問題的過程

登錄故障

解決軟件無法登陸服務器的故障

② ③

應用故障

排除用戶正常應用過程中的故障、確保正常運行

② ③

軟件安裝

用友軟件安裝

② ③

補丁安裝

根據需要為用戶安裝相關的軟件補丁

② ③

數據遷移

用戶更換機器或網絡等設備時,將數據遷移到新機器上。

結帳服務

指導用戶進行月末結賬處理

報表制作

為用戶提供標準財務報表的編制指導

專用套打調試

調試用友專用表單套打故障

② ③

年度結轉

幫助客戶進行年度結轉指導

② ③

關懷服務

通過回訪、電話溝通等方式了解用戶使用狀況,并根據使用狀況情況給予不同的關懷

定期使用電話、傳真、信函、郵件等方式

增值服務

培訓服務

通過定期或不定期的舉辦用戶培訓班

另行收費

專家服務

指定實施顧問持繼服務

另行收費

 

服務方式說明:① 在線服務 ② 熱線服務 ③ 遠程服務 ④ 送修服務 ⑤ 現場服務

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